Para acceder a tu cuenta, haz clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha de la página e introduce tu dirección de correo electrónico. Puedes solicitar que se envíe un enlace de inicio de sesión a tu correo electrónico para acceder sin necesidad de tu contraseña, o bien introducir tu contraseña sin solicitar un enlace de inicio de sesión.

En la página de inicio de sesión, haz clic en Iniciar sesión con contraseña y luego en Establecer nueva contraseña. Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y haz clic en Enviar instrucciones. El correo con las instrucciones llegará a tu bandeja de entrada en breve. En el correo, haz clic en Restablecer contraseña y se te dirigirá a seleccionar una nueva contraseña antes de ser redirigido a la página del catálogo. Si tienes problemas para recordar tu contraseña, también puedes usar nuestra opción de inicio de sesión sin contraseña solicitando un enlace de inicio de sesión en la página de acceso.

Una vez que inicies sesión en tu cuenta, navega a la sección Catálogo en el menú superior para acceder a todos nuestros videos.

Nuestro contenido está disponible únicamente para reproducción en streaming y no puede descargarse directamente en tu dispositivo. Sin embargo, puedes acceder a él en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta.

Los problemas de carga o de reproducción suelen estar relacionados con tu conexión a internet. Recomendamos una velocidad mínima de 25 Mbps para una reproducción fluida. También puedes intentar actualizar la página, usar un navegador diferente o borrar la caché.

No, cada dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una cuenta. Si crees que ya tienes una cuenta y no recuerdas los datos de inicio de sesión, utiliza el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?.

Para administrar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en tu Perfil en la esquina superior derecha. Desde allí, selecciona Compras y Pagos. Puedes elegir pausar o cancelar tu membresía haciendo clic en Finalizar membresía.

Para cambiar tu plan de membresía o actualizar tu información de facturación, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en Perfil en la esquina superior derecha. Luego, selecciona Compras. Para cambiar tu plan de membresía, haz clic en Administrar plan en la sección de Membresía y sigue las indicaciones para elegir una opción diferente. Para actualizar tu información de facturación, haz clic en Cambiar método de pago en la sección de Método de pago e ingresa tus nuevos datos de facturación.

Muchas tarjetas de crédito/débito tienen restricciones para compras en línea. Si tu tarjeta está siendo rechazada, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito para informarles que la compra que deseas realizar es válida. Además, ciertas tarjetas de crédito/débito no permiten pagos recurrentes de suscripciones y, por lo tanto, pueden ser rechazadas.

Estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción con nuestros servicios. Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Para ser elegible para un reembolso, ten en cuenta lo siguiente:

1. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.

2. La solicitud debe incluir tu número de pedido y el motivo del reembolso.

3. Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

4. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta de crédito.

5. Los servicios o productos que ya hayan sido utilizados o accedidos pueden no ser elegibles para un reembolso completo.

Para comprar una suscripción de regalo, desplázate hasta el final de cualquier página del sitio web y haz clic en "Comprar tarjeta regalo" en el pie de página. Deberás iniciar sesión en tu cuenta o crear una si aún no tienes una. Luego, selecciona la suscripción o paquete que deseas regalar, elige la duración del regalo y completa tu compra ingresando tus datos de pago. Después de la compra, recibirás una página de confirmación y un correo electrónico de confirmación con el código de regalo, así como un enlace para compartir que podrás enviar al destinatario.”

Para canjear una suscripción de regalo, utiliza el enlace que te compartió la persona que te envió el regalo. Al hacer clic en el enlace, el regalo se aplicará automáticamente a tu cuenta. También podrás canjearlo desplázandote hasta el final de cualquier página del sitio web y haciendo clic en "Canjear tarjeta regalo" en el pie de página y añadiendo el código que te aparecerá en el correo. Si aún no tienes una cuenta, se te pedirá que crees una.